Lifesize(ライフサイズ)製品の販売終了、サポート終了のガイドライン

Lifesize

Lifesize(ライフサイズ)テレビ会議システムの販売終了・メーカーサポート終了に関するガイドラインをご紹介します。

本サイトでご紹介している内容は掲載時現在の情報になります。掲載している内容と最新の情報が異なる場合もございますことをご了承ください。

掲載日:2016年5月6日

販売終了について

Lifesizeでは、Lifesizeサポートサイトに販売終了の告知を掲載します。 製品購入については販売終了日まで、もしくは販売終了日前でも在庫がなくなり次第販売を終了します。  Lifesizeは販売終了日から最大3年間は製品サポートを提供しますが、諸般の事情により事前にサービス提供を終了する場合もございますのでご了承ください。
詳細につきましては、購入元の代理店にお問い合わせください。

ハードウェア製品について

ハードウェア製品の場合、メーカー保証を製品の販売終了日までは、販売終了後最大3年間まで更新することができます。サポート終了日以降は、一切のサポート・修理を受けられなくなります。また、販売終了日以前にお客様のメーカー保証の有効期限が切れた場合、販売終了期間中にメーカー保証を更新・再購入することはできません。

<ソフトウェア保証について>

Lifesizeではソフトウェアの最新バージョンにてサポートを提供していますが、必要であると認める場合を除き、販売終了製品の新しいソフトウェアのリリースは提供しません。
現行のサポート対応バージョンについては代理店にご確認ください。

ハードウェア保証について>

販売終了したハードウェア製品はメーカー保証のポリシーに沿ってサポート提供されます。
メーカー保証に加入中のお客様でハードウェアの不具合によるRMA処理が必要な場合には、同等の製品を返送します。場合によっては返送される製品が最新の筐体になることもあります。
Lifesizeが引責するのは自社製品のみで、サードパーティ製の周辺機器をLifesizeソリューションに接続してご利用の際は販売店やお客様の責任下となります。
Lifesizeは販売終了のハードウェアプラットフォームの根本原因の分析の提供は行いません。


ソフトウェア製品について

LifeSizeは、ソフトウェアの最新バージョンにてサポートを提供していますが、必要であると認める場合を除き、販売終了製品の新しいソフトウェアのリリースは提供しません。
現行のサポート対応バージョンについては代理店にご確認ください。

また、Lifesiseはソフトウェア製品については販売終了日後から最大3年間サポートを行います。
メーカー保証は、メーカーサポート終了日前までは購入可能ですが、メーカーサポート終了日後は購入ができなくなります。
販売終了日からサポート終了日の期間中にお客様のメーカー保証の有効期限が切れた場合、対象製品のメーカー保証を更新・再加入することはできません。


テクニカルサポートについて

販売終了後にテクニカルサポートを受けるためには、お客様はメーカー保証を契約する必要があります。 メーカー保証は、規定のソフトウェアの最新バージョンを対象としてヘルプデスクや障害レポート、バグ修正などの顧客サポートサービスを提供していますので、サービスを受けるためには、販売終了製品の最新かつサポートされているソフトウェアのバージョンへのアップグレードが求められます。

 

サポート終了について

サポート終了日以降は、上記で提供されていたサポートサービスが受けられなくなります。

サポート終了後も該当製品を利用する場合、VTVジャパンが提供する有償保守サービスの「VTV Care(ヴィティヴィケア)」へのご加入をおすすめします。
VTV Careにご加入いただくと、サポート終了前には提供できた一部のサービス(メーカー製品保証で対応していた内容)は受けられませんが、操作説明やシステム不具合時の障害切り分けなどのコールサポートを受けることができます。

VTV Care:Lifesize(ライフサイズ)のテレビ会議保守サポートのご案内

 

販売終了からサポート終了までのプロセス

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関連情報はこちら

Lifesize社が公式サイトで掲載している関連ページやVTVジャパンの保守サポートページへのリンクです。最新情報をお探しのかたはこちらもご覧ください。

  • Lifesize

    製品保証について

    Lifesize社の公式ページです。Assurance Maintenance Services (AMS)の詳細はこちらから閲覧できます。 

  • テレビ会議のトータルサービス VTVCare

    保守サポートVTV Care

    VTVジャパンの有償保守サポートはサポート終了製品も加入できます。

  • テレビ会議の後継機、修理、部品取り寄せのお問い合わせ

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