Polycom(ポリコム)製品の販売終了、サポート終了のガイドライン

Polycom

Polycom(ポリコム)テレビ会議システムの販売終了・メーカーサポート終了に関するガイドラインをご紹介します。

本サイトでご紹介している内容は掲載時現在の情報になります。掲載している内容と最新の情報が異なる場合もございますことをご了承ください。

掲載日:2015年12月01日

販売終了について

Polycomは、販売終了となる製品が購入できる最終日を販売終了日とし、事前に通知をします。

メーカー製品保証を契約している場合は以下のサービスが提供されます。

・ハードウェアおよびソフトウェアの問題に関する技術サポートを販売終了日から最大5年間提供
・ハードウェアのスペア部品または交換部品を販売終了日から最大5年間提供
・ソフトウェアのバグ修正サポートについては、

・重大なソフトウェアバグの修正を販売終了日から最大12ヶ月間提供
・重大なセキュリティバグの修正を販売終了日から最大でPGSのサポート終了日まで提供
 

サポート終了について

販売終了日後のサポートが終了すると、上記で提供されていたメーカー製品保証のサービス提供が受けられなくなります。

サポート終了後も該当製品を利用する場合、VTVジャパンが提供する有償保守サービスの「VTV Care(ヴィティヴィケア)」へのご加入をおすすめします。
VTV Careにご加入いただくと、サポート終了前には提供できた一部のサービス(メーカー製品保証で対応していた内容)は受けられませんが、操作説明やシステム不具合時の障害切り分けなどのコールサポートを受けることができます。

VTV Care:Polycom(ポリコム)のテレビ会議保守サポートのご案内

 

販売終了からサポート終了までのポリシー一覧

提供されるサポート ※1 販売中
※2
販売終了
通知
販売終了日後のサポート ※3 サポート終了後
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
製品
サポート
ハードウェア/ソフトウェア
の技術サポート
×
既存のソフトウェアバグ
修正の適用
×
ハードウェアの修理と返品 ×
製品の
変更
新機能・拡張機能 × × × × × × ×
重大ではない新たなソフト
ウェアのバグ修正
× × × × × × ×
重大な新たなソフトウェア
のバグ修正
× × × × ×
新たなセキュリティ関連の
問題の修正
※4 ×

※1.別途記載がない限り、サポートは製品保証の契約をされたユーザにのみ提供されます。
※2.販売中の製品に関するサポートポリシーはこちらを参照ください。
※3.販売終了後のサポートは最大5年まで提供されます(在庫状況によって異なります)。特定の製品の実際のサポート期間(通常は3~5年)については販売終了通知にて指定されます。
※4.Polycomはセキュリティ関連の問題の修正をできるよう対応しますが、一部修正を提供できない場合もあります。また、バグの修正の提供はPolycomの判断で行われ、ユーザはアップグレードを行う必要がある場合があります。

 

関連情報はこちら

Polycom社が公式サイトで掲載している関連ページやVTVジャパンの保守サポートページへのリンクです。最新情報をお探しのかたはこちらもご覧ください。